همراه اول

همراه اول
قابلیتها و امکانات همراه اول
تعویض همراه اول سیم کارت تلفن همراه کلیه استانها
دارد همراه اول

مشترکین می توانند از سیم کارتهای اعتباری در کشورهای طرف قرارداد همراه اول استفاده نمایند.
همراه اول
همراه اول


1. همراه اول حضوری
همراه اول
فعال همراه اول
جدول وضعیت همراه اول سیم کارت(جدول شماره 1)
سیم کارتهای اعتباری به آن دسته از سیم کارتهایی اطلاق میشود که میزان مکالمات قابل انجام تماس اعم از(داخل کشور,خارج ازکشور) باآن سیم کارت ، بستگی به اعتبار خریداری شده( همراه اول ازطریق خرید کارت شارژ و یا روش های اعلامی) توسط مشترک دارد بنابراین مشترک متناسب با نیاز ابتدا کارت شارژ مورد نظر خود را خریداری نموده و پس از شارژ سیم کارت از تلفن همراه خود استفاده می نماید.
سلب همراه اول امتیازpool))
همراه اول
غیر فعال ( disable ) : اگر مشترک در دوره وضعیت یکطرفه اقدام به افزایش اعتبار ننماید (طی 2 ماه)وارد وضعیت غیر فعال میگردد، در این مدت (12ماه) کلیه خدمات به استثناء امکان تماس با مراکز کمکهای همراه اولاضطراری غیر فعال بوده لیکن شماره مشترک حفظ خواهد شد و در صورت شارژ اعتبار باقیمانده از دوره قبل به دوره جدید منتقل نخواهد شد .

1.1. دفاتر خدمات ارتباطی همراه اول
همراه اول کشف مزاحمت تلفنی

همراه اول
دریافت تماس همراه اول و پیام کوتاه وMMS
(مطابق جدول شماره همراه اول 3)
2. همراه اول غیرحضوری

فعال (active): با برقراری اولین ارتباط مشترک وارد وضعیت فعال شده و می توانداز سرویس هاو امکانات موجود استفاده همراه اول نماید.


همراه اول
همراه اول


درصورت عدم فعالسازی سیم کارت توسط مشترک اعتبارزمانی تلفن همراه اول همراه پس از6 ماه واردمرحله فعال می گردد

بررسی وتعویض همراه اول کارت شارژ مخدوش
حداکثر مهلت همراه اول زمانی
همراه اول بررسی شارژینگ مشترکین اعتباری
امکان انتقال مانده اعتبار همراه اول به وضعیت جدید در صورت شارژ مجدد سیم کارت



امکان استفاده از سیم کارت همراه اول وجود ندارد و سیم کارت بایدایتدا فعال گردد..
همراه اول 1.2 . مراکز تلفن ثابت (درتهران وکرج) و ادارات مشترکین (سایراستانها)

- همراه اول
تمام سرویسها و قابلیتهای تلفن همراه همراه اول
همراه اول
مشترکین می توانندازطریق سیم کارت اعتباری باشماره 444 تماس برقرارنموده و براساس راهنمای صوتی سرویس خدمات مورد نیاز خود مانند : افزایش موجودی ، اعلام موجودی , تغییررمزعبور , اعلام مفقودی , تغییرزبان تلفن گویا و همراه اول تعویض سرویس بسته را دریافت نمایند.

- همراه اول
همراه اول 

همراه اول
یکطرفه (Suspend) : هنگامیکه دوره اعتبار سیمکارت ( براساس اعتبار زمانی و یا اعتبار همراه اول ریالی، کارت شارژ خریداری شده) به پایان می رسد سیم کارت مشترک یکطرفه میشود ، مشترک ظرف مدت 2 ماه باید اقدام به افزایش اعتبار نماید، در طول این مدت مشترک صرفاً تماس و پیام کوتاه دریافت می نماید و قادر به برقراری ارتباط یا ارسال پیام کوتاه نمی باشد و اگر از اعتبار مکالمه دوره گذشته مبلغی باقی مانده باشد در صورت شارژ،اعتبار باقیمانده به اعتبار جدید اضافه می گردد.

سامانه اطلاع رسانی همراه اول ( 9990 همراه اول ) وتلفن گویا (444 )
انواع وضعیت سیم همراه اول کارت اعتباری
- همراه اول
همراه اول

تعریف سیم کارت اعتباری همراه اول
2 ماه همراه اول

(Suspend) همراه اول

همراه اول نحوه استفاده
بااولین تماس یاارسال پیام کوتاه سیم کارت فعال شده همراه اول و هزینه ها براساس تعرفه مصوب برای مشترک اعمال میگردد.

همراه اول
شرکت همراه اول درراستای تکریم ارباب رجوع نسبت به ارائه خدمات بهینه و توسعه سرویس دهی به مشترکینهمراه اول به روشهای ذیل اقدام می نماید.

سلب امتیاز ( pool ) : درصورت همراه اول عدم افزایش اعتبار در وضعیت غیرفعال (طی 12ماه ) شماره و حق الامتیاز سلب می گردد. 

مشترکین تلفن همراه اعتباری می توانند با مراجعه به مراکز تلفن ثابت (درتهران همراه اول وکرج ) و ادارات مشترکین (سایراستانها)خدمات ذیل را دریافت نمایند.

استفاده نشده، فعال نشده ( idle ): وضعیت سیم کارت درزمان همراه اول تحویل

دارد همراه اول
استفاده همراه اول نشده (Idle)
(Disable) همراه اول

- همراه اول
یکطرفه همراه اول
نحوه همراه اول ارائه خدمات
فعالسازی همراه اول سیم کارتهای ثبت نامی


همراه اول قطع و وصل سرویسهای ویژه
بررسی مشکلات همراه اول سرویس ویژه
اعلام همراه اول مفقودی ودریافت سیم کارت جدید
ندارد همراه اول




مشترکین جهت دسترسی به راهنمای استفاده از خدمات تلفن های اعتباری با تماس با مرکز 9990 می توانند به دریافت خدماتی مانند: خدمات سیم همراه اول کارت اعتباری ، راهنمای مشترکین ، نحوه ثبت نام ،نحوه نقل وانتقال ،نحوه اطلاع ازمیزان اعتبار ، خروج ازلیست سیاه ، سرویسهای ویژه وتوضیحات لازم ، مسائل حقوقی اقدام نمایند.
همراه اول

ارائه کدهای همراه اول محرمانه سیم کارت (pin) و(puk)
12 همراه اول ماه
وضعیت سیم کارت همراه اول
بررسی شارژینگ همراه اول مشترکین اعتباری
همراه اول
همراه اول خروج ازلیست سیاه

همراه اول
همراه اول تغییرمالکیت ( تغییرنام )
صرفا"تماس با مرکزکمکهای همراه اول اضطراری

مشترکین تلفن همراه اعتباری در خصوص دریافت خدمات ذیل همراه اول می توانند به دفاتر خدمات ارتباطی مراجعه نمایند.
همراه اول
غیر همراه اول فعال


همراه اول تغییرآدرس

بستگی همراه اول به نوع شارژ دارد.

همراه اول خروج ازلیست سیاه
همراه اول

پوشش شبکه همراه اول 
همراه اول
ثبت نام همراه اول سیم کارت
همراه اول