شارژ همراه اول

2.3 شارژ همراه اول قطع مفقودی

8. وصل بدهی (مراجعه به مراکز،قطع تسویه حساب) شارژ همراه اول
مشترکین تلفن همراه دایمی جهت دریافت خدمات زیر می توانند به دفاترخدمات شارژ همراه اول ارتباطی مراجعه نمایند.
سیم کارت های دایمی : شارژ همراه اول
1.2. مراکز تلفن ثابت (تهران ،البرز) و ادارات مشترکین (سایر استانها) شارژ همراه اول
2.غیرحضوری شارژ همراه اول
- ثبت اطلاعات متقاضی و دایری تلفن همراه توسط دفاتر خدمات شارژ همراه اول ارتباطی
شارژ همراه اول
12.مالیات وعوارض : به مبلغ صورتحساب شارژ همراه اول دوره 2.2درصد مالیات و 1.8 درصدعوارض تعلق می گیرد.
- مراجعه به شارژ همراه اول یکی از دفاتر خدمات ارتباطی
5. راهنمای شارژ همراه اول رومینگ

شارژ همراه اول
متقاضیان پس ازانجام شارژ همراه اول مراحل ثبت نام و دریافت سیم کارت به عنوان مشترک شناخته شده ودرپایان دوره دوماهه برای ایشان صورتحساب صادرمی گردد.
4. شارژ همراه اول رویت صورتحساب (میاندوره، پایاندوره )

شارژ همراه اول

10.خدمات ویژه : مبالغ مربوط به سرویسهای ویژه مورد درخواست مشترک (عدم نمایشگر با کد 55، محدودیت مکالمه با کد 56، فاکس با کد 57، دیتا با کد شارژ همراه اول 58).

7.3 قطع سرویس ویژه(دیتا، فکس، محدودیت مکالمه، پیام چند رسانه شارژ همراه اول ای - MMS -)
5. تعویض سیم کارت (قدیمی و شارژ همراه اول سوخته )
- دریافت اطلاعات (شماره فیش ،کد فعالسازی ، شماره سریال ثبت نام و شارژ همراه اول شماره تلفن انتخاب شده)
8. صدورصورتحساب (میاندوره ،پایان دوره شارژ همراه اول ،افزایش بستانکاری) و تفکیک مبلغ

3. شارژ همراه اول وصل بدهی (پایاندوره ،میاندوره )، پس ازپرداخت قبض از طریق سامانه اطلاع رسانی 9990 درصورت قطع بودن تلفن همراه ، سیستم بصورت خودکار(بدون نیازبه مراجعه )همان لحظه اقدام به وصل تلفن همراه مذکور می نماید.
3. شارژ همراه اول بین شهری : درصورتیکه مکالمه بین 2شهر متفاوت برقرارشود، مکالمه بین شهری خواهدبود.اعم ازاینکه مشترکین ازشهرمبدا با شهرستان دیگری ارتباط برقرارکنند یا مشترکین درشهردیگری مستقرباشند و با شهر مبدا یا سایرشهرها ارتباط برقرارنمایند.
شارژ همراه اول

- شارژ همراه اول پرداخت وجه (ازطریق بانک ، POS ، ATM)

4. تغییرآدرس شارژ همراه اول
ثبت نام شارژ همراه اول و واگذاری
3. شارژ همراه اول خدمات غیرحضوری
2.1. سامانه شارژ همراه اول اطلاع رسانی 9990
1. آبونمان : برای مشترکین از زمان دایری تلفن همراه ،علی­رغم آنکه ازسیم کارت خوداستفاده نموده یا آن را برای مدتی بلااستفاده نگهداری نمایند مبلغ 12600ریال درهردوره (60روزه، شارژ همراه اول دوماهه) یا به عبارتی معادل 6300ریال ماهیانه بابت آبونمان(هزینه اشتراک) درصورتحساب ایشان منظورمی گردد.
شارژ همراه اول مشترکین تلفن همراه دایمی جهت دریافت خدمات زیر می توانند به مراکز تلفن ثابت (تهران و البرز ) و ادارات مشترکین (سایر استانها) مراجعه نمایند.

شارژ همراه اول

- دریافت سیم شارژ همراه اول کارت فعال و رسید انجام خدمت




- مراجعه متقاضی به سایت اینترنتی همراه اول(WWW.MCI.IR شارژ همراه اول ) و انتخاب منوی ثبت نام سیم کارت
شارژ همراه اول
- چاپ و شارژ همراه اول نگهداری رسید
شرایط شارژ همراه اول و مدارک موردنیاز:
8. پیام صوتی:مبالغ مربوط به شنیدن پیام صوتی شارژ همراه اول .
نکته قابل توجه : شارژ همراه اول
شارژ همراه اول

درصورت عدم شارژ همراه اول استفاده از سیم کارت نیزهزینه­های آبونمان، خدمات ویژه،عوارض و مالیات درصورتحساب دوره منظور می­گردد.

6.3 شارژ همراه اول وصل سرویس ویژه( پیام کوتاه SMS، پیام چند رسانه ای MMS، دیتا،فکس، محدودیت مکالمه، نمایشگر)
- تکمیل فرم ثبت نام وتحویل شارژ همراه اول مدارک موردنیاز
شارژ همراه اول

2. تغییرمالکیت (تغییرنام ) شارژ همراه اول
شرکت همراه اول در راستای تکریم ارباب رجوع شارژ همراه اول نسبت به ارائه خدمات بهینه وتوسعه سرویس دهی به مشترکین به روشهای ذیل اقدام می نماید :

شماره شارژ همراه اول گلچین :

- شارژ همراه اول ثبت اطلاعات فردی
1. دریافت شارژ همراه اول ریزمکالمات
7. پیام شارژ همراه اول کوتاه : مبالغ مربوط به ارسال پیام کوتاه .
- پرداخت 10000 ریال بصورت نقدی بابت دریافت شارژ همراه اول قبض ثبت نام

- مراجعه متقاضی به سایت همراه اول، منوی خدمات مشترکین ، ثبت نام سیم کارت گلچین شارژ همراه اول
6. دریافت درخواست خدمات شارژ همراه اول غیرحضوری E-Care
شارژ همراه اول متقاضیان سیم کارت هم اکنون می توانند به یکی از2 روش حضوری (دفاترخدمات ارتباطی )و غیرحضوری (سایت همراه اول) جهت ثبت نام و دریافت سیم کارت اقدام نمایند.
شارژ همراه اول
5.3 شارژ همراه اول ریز مکالمات


شارژ همراه اول تعداد ثبت نام برای هرمتقاضی نامحدود و واگذاری به روز وبراساس ظرفیت شبکه و امکانات فنی درهراستان بصورت مجزا صورت می پذیرد.
4. بررسی مشکلات پیام شارژ همراه اول کوتاه (SMS)، پیام چندرسانه ای (MMS)، اینترنت (GPRS)،عدم آنتن دهی

1. شارژ همراه اول راهنمای مشترکین
7. شارژ همراه اول سرویسها
5. خارج ازکشور : هزینه تماس مشترکین ازمبدا به کشورهای دیگر شارژ همراه اول
6. شارژ همراه اول ثبت سریال گوشی
- پرداخت هزینه از شارژ همراه اول طریق اینترنت (با استفاده از کارت عضوشتاب)
2. شارژ همراه اول ثبت نام سیم کارت

1. ثبت شارژ همراه اول نام سیم کارت
- شارژ همراه اول ارائه اصل قبض پرداخت شده به دفترخدمات ارتباطی صادرکننده قبض
1.1.دفاترخدمات شارژ همراه اول ارتباطی
شارژ همراه اول
شارژ همراه اول

7. قطع شارژ همراه اول و وصل تقاضای مشترک
- شارژ همراه اول ارائه اصل وتصویرکارت ملی
2. شهری(کارکرد) : شامل مکالمات عادی مشترکین می­باشد ؛ تماس ازشهرمبدا با تلفن همراه یا شارژ همراه اول ثابت دیگری درهمان شهرمبدا


- ثبت اطلاعات فردی وپرداخت مبلغ ازطریق اینترنت (بااستفاده ازکارت عضوشتاب )، اخذ شارژ همراه اول شماره سریال ثبت نام و کد فعالسازی
مشترکین تلفن همراه دایمی برای دریافت راهنمای خدمات ذیل می توانند با سامانه اطلاع شارژ همراه اول رسانی 9990 تماس حاصل فرمایند.
2. شارژ همراه اول تقسیط بدهی

4. تعویض شارژ همراه اول سیم کارت کلیه استانها (مفقودی ،سوخته ،قدیمی)
1. شارژ همراه اول ثبت نام حضوری
14.بستانکاری پیشین صورتحساب : مشترک به دلیل انجام اصلاحات، پرداخت مجدد صورتحساب، پرداخت اشتباه صورتحساب یک مشترک توسط سایرمشترکین، دارای مبلغی به شارژ همراه اول عنوان بستانکارخواهد شد.

4. جابجایی : چنانچه مشترکین ازتلفن همراه خود درشهردیگری غیرازمبدااستفاده نمایند صورتحساب ایشان شارژ همراه اول شامل جابجایی خواهدبود.
شارژ همراه اول
4.3 شارژ همراه اول تغییر آدرس و اصلاح آدرس
- شارژ همراه اول انتخاب گزینه ثبت نام شماره های گلچین
9. هزینه ها : مبالغ مربوط به انجام خدماتی ازقبیل تغییرآدرس با کد 32،تغییر نام با کد 32، وصل تلفن با کد 37، تعویض سیم کارت با کد 38، هزینه دایری مجدد با کد 41، برقراری پیام صوتی با کد شارژ همراه اول 42، ریز مکالمه با کد 43،بسته آوا و نما( MMS ) با کد 83، بسته های اینترنتی با کد 84


شارژ همراه اول
- داخل کشور:محدوده تحت پوشش شرکت همراه اول برای هر شارژ همراه اول 2 گروه سیم کارت دایمی و اعتباری یکسان می باشد.



3.3 شارژ همراه اول دریافت PIN,PUK
9. اصلاح شارژ همراه اول آدرس
13.بدهی پیشین : بدهی دوره های قبل صورتحساب مشترک که وصولی مبلغ صورتحساب درسیستم ثبت شارژ همراه اول نشده باشد.


درصورتیکه اصلاح قبض مربوط به بدهی پیشین مشترک بوده و وارد قبض شارژ همراه اول شده باشد، درصورتحساب اصلاح نشده ایشان تغییرنیافته، لیکن مبلغ قابل پرداخت اصلاح می گردد .

10.وصل بدهی (پایان شارژ همراه اول دوره ،میاندوره)


اطلاعات شارژ همراه اول مکالمات مشترک

3. شارژ همراه اول بررسی مشکلات سرویس ویژه

مشترکینی شارژ همراه اول که تمایل به ثبت نام شماره های مورد نظرخودرا دارند ، درصورتیکه قبلاً واگذار نشده باشد می توانند به سایت همراه اول (WWW.MCI.IR) مراجعه نمایند.
مشترکین تلفن همراه می توانند با مراجعه به سایت اینترنتی شارژ همراه اول همراه اول ازخدمات ذیل استفاده نمایند.




1.3 قطع و وصل شارژ همراه اول به تقاضای مشترک
این بخش شارژ همراه اول حاوی اطلاعات زیرمی باشد:

6. قطع و وصل سرویس ویژه شارژ همراه اول

- دریافت شارژ همراه اول سیم کارت فعال ورسید انجام خدمت
یادآوری شارژ همراه اول :
1.حضوری : شارژ همراه اول
شارژ همراه اول
- سیم کارت دایمی جدید : فاقد تضمین اولیه بوده وبرای مشترک در پایان دوره 2ماهه صورتحساب صادرمی گردد. سقف مکالمات آن 17000 ریال می باشد که درصورت تمایل مشترک قابل افزایش (با مراجعه به دفاترخدمات ارتباطی ودریافت صورتحساب افزایش بستانکاری ) است. شارژ همراه اول
شارژ همراه اول
شارژ همراه اول
شارژ همراه اول
3. اعلام مفقودی ودریافت سیم کارت شارژ همراه اول جدید
- انتخاب شماره تلفن همراه (درصورت قابل واگذاربودن، شماره انتخاب صورت می پذیرد و نام استان و شهر مربوطه بر اساس رنج سیم کارت انتخابی بوده و دایری تلفن همراه مذکور، صرفاً در شهر و استان انتخاب شده ، شارژ همراه اول صورت می پذیرد)
9. بررسی قبوض (به حساب نرفته ، اشتباه پرداختی) شارژ همراه اول








7. شارژ همراه اول GPRS
2. مشترکین می شارژ همراه اول توانند جهت اطلاع ازمیزان مبلغ قبض (پایان دوره ، میاندوره ) و پرداخت ازطریق این سامانه ( با استفاده ازکارت عضو شتاب) اقدام نمایند.


شارژ همراه اول
با توجه به اینکه سیم کارت دایمی جدید فاقد تضمین است، لذا مشترکین جهت استفاده ازرومینگ می بایست به یکی شارژ همراه اول ازدفاترخدمات ارتباطی مراجعه ونسبت به افزایش بستانکاری رومینگ (دریافت صورتحساب 2.000.000 ریال و پرداخت قبض) اقدام نمایند.

5. ارائه کدهای شارژ همراه اول PUK,PIN
شارژ همراه اول
انواع سیم شارژ همراه اول کارت دایمی :
- دریافت رسید فعال و رسید ممهور به مهر شارژ همراه اول دفترخدمات ارتباطی
متقاضیان ثبت نام سیم کارت می توانند به یکی از 2 روش حضوری (دفاترخدمات ارتباطی ) و غیرحضوری (سایت همراه اول ) جهت دریافت شارژ همراه اول سیم کارت اقدام نمایند.
- شارژ همراه اول سیم کارت دایمی با تضمین: دارای تضمین اولیه بوده وبرای مشترک درپایان دوره 2ماهه صورتحساب صادر می گردد وهزینه ثبت نام 2548000 ریال می باشد.
پوشش شبکه شارژ همراه اول :
15.کسر مبلغ 1000 ریال : این مقداربرای رندشدن مبلغ قابل پرداخت ازمجموع اقلام شارژ همراه اول قابل پرداخت کسرمی­گردد.
شارژ همراه اول

2.2.سایت شارژ همراه اول اینترنتی همراه اول www.mci.ir))
شارژ همراه اول
- شارژ همراه اول خارج ازکشور:تمامی کشورهایی­ که قرارداد رومینگ با همراه اول دارند.
- تکمیل فرم شارژ همراه اول تحویل سیم کارت توسط مشترک
- شارژ همراه اول مراجعه به دفاترخدمات ارتباطی

6. رومینگ بین الملل شارژ همراه اول : چنانچه مشترکین ازسیم کارت خود درخارج ازایران و دریکی ازکشورهایی که قرارداد رومینگ با ایران دارد استفاده نمایند، صورتحساب ایشان دارای هزینه رومینگ بین الملل خواهد بود.
16. شارژ همراه اول مبلغ قابل پرداخت : مبلغی که باتوجه به بدهی وبستانکاری پیشین وکارکرد دوره جاری، بایستی توسط مشترکین پرداخت شود.
·اشخاص حقوقی: معرفی نامه نماینده شرکت ،اصل وتصویرکارت ملی نماینده ، روزنامه رسمی شارژ همراه اول
2.ثبت نام شارژ همراه اول غیرحضوری


1. راهنمای مشترکین (ثبت نام ، تغییرمالکیت ، ثبت سریال گوشی ، تعویض سیم کارت سوخته ، شارژ همراه اول نحوه افزایش اعتبارسیم کارت دایمی جدید( 0910) ، سرویس ویژه ،خدمات غیرحضوری، رومینگ ، و......)
شارژ همراه اول
- اخذقبض پرداخت وجه (دایمی با تضمین 2538000ریال­ - شارژ همراه اول دایمی جدید 1238000 ریال)

نحوه ارائه شارژ همراه اول خدمات :
- ارائه اطلاعات دریافتی و مدارک مورد نیاز (اصل وتصویر شارژ همراه اول کارت ملی )
- مراجعه متقاضی به دفاترخدمات ارتباطی شهرمحل واگذاری (درفرم ثبت نام غیرحضوری توسط متقاضی انتخاب گردیده وسیم کارت واگذارشده درآن شهر قابل تحویل خواهد بود) وارائه شماره سریال وکد فعالسازی ومدارک موردنیاز(اصل شارژ همراه اول وتصویرکارت ملی )
11.صورتحساب این دوره : مبلغ مندرج دراین قسمت مجموع تمامی اقلام ذکرشده بالا شارژ همراه اول می باشد.
شارژ همراه اول